Sesiones de feedback de producto: un plan y un guion para probar diseños tempranos

En qué se diferencian las sesiones de feedback de producto de las entrevistas de descubrimiento, con un plan, un guion de 30 minutos y las preguntas para cada pantalla.

Tienes un diseño preliminar y quieres saber si funciona antes de que nadie lo construya. Una entrevista de descubrimiento no te lo dirá. Una sesión de feedback de producto, sí. Esta guía explica en qué se diferencian, cómo planificar una ronda de sesiones y el guion que reutilizamos en Mobility Labs, cambiando los detalles en cada proyecto.

En qué se diferencia del descubrimiento

El descubrimiento y el feedback de producto responden a preguntas distintas, y mezclarlos desperdicia los dos.

Empieza por el descubrimiento si no tienes claro para quién construyes o qué necesita. Nuestra guía de preguntas para entrevistas de persona tiene un guion para eso. Haz sesiones de feedback cuando tengas algo sobre lo que la gente pueda reaccionar.

Las preguntas también cambian. En el descubrimiento, "¿Usarías una función que…?" recibe un sí por educación, porque no hay nada con lo que juzgarla. Con una pantalla delante, "¿Imprimirías esta página? ¿Qué querrías imprimir?" es una pregunta justa, porque la persona puede señalar a qué se refiere. Aun así, toma la respuesta como una señal, no como una promesa.

Escribe primero el plan

Un plan por escrito ayuda en cualquiera de los dos tipos de investigación. Sin él, cada conversación se va por su lado y las notas no encajan. Para una ronda de sesiones de feedback, decide cinco cosas antes de citar a nadie.

1. Qué necesitas decidir. Nombra las dos o tres preguntas de diseño que esta ronda debe resolver. Si una respuesta no cambiaría nada, quita la pregunta.
2. Con quién hablarás. De tres a cinco personas por cada tipo de cliente o visitante es suficiente. Busca posibles usuarios reales, no sustitutos. Quienes conocen al público suelen poder nombrarlos.
3. Cuán preliminar debe ser el diseño. Usa wireframes de baja fidelidad. Sin estilos, la gente habla de lo que hace el producto y no de sus colores. Avisa desde el principio de que parte del contenido puede ser provisional.
4. Qué tareas intentarán. Escribe cada tarea como algo que la persona querría hacer de verdad y anota las pantallas que toca.
5. Cómo la harás. Reserva 30 minutos, en remoto o en persona, lo que le venga mejor. Habla con una persona cada vez si puedes, porque en grupo la respuesta más ruidosa suele convertirse en la de todos. Graba con permiso y comparte los resultados con todo el proyecto.

El guion

Cópialo y sustituye todo lo que está entre corchetes. Mantén una redacción parecida de una sesión a otra para poder comparar las respuestas.

Introducción

• Cuéntame un poco sobre tu puesto, tu relación con [tema] y tu experiencia en tu organización.
• Tenemos 30 minutos para revisar unos diseños tempranos, e intentaré ceñirme a ese tiempo.
• Te preguntaré qué ves, cómo entiendes ciertos textos y qué harías para completar una tarea.
• Puedes hacer preguntas o comentarios en cualquier momento. Los diseños son preliminares a propósito, y los estamos probando a ellos, no a ti.
• El objetivo de hoy es saber cómo usarías [herramienta].

Proceso actual

• ¿Cómo resuelves [tarea] hoy?
• ¿Has buscado [información] antes? ¿Cómo lo hiciste?

Que esta parte sea breve. Quieres el contexto suficiente para entender sus reacciones, no una entrevista de descubrimiento completa.

Cada pantalla

Comparte tu pantalla y di: "Voy a enseñarte maquetas tempranas y a preguntarte qué harías en cada página". Elige entre estas preguntas para cada pantalla en lugar de hacerlas todas.

• ¿Qué es lo primero que te llama la atención en esta pantalla?
• ¿Qué es lo primero que harías aquí?
• ¿Qué esperarías que pasara si hicieras clic en [control]?
• ¿Cómo harías para [tarea]?
• ¿Qué crees que significa [etiqueta]?
• ¿Qué esperarías encontrar en [encabezado]?
• ¿Compartirías o imprimirías esto? ¿Qué querrías incluir?
• ¿Se te ocurre algo más que te ayudaría?

En general

• ¿Qué te ha parecido el prototipo en general?
• ¿Qué es lo que más y lo que menos te ha gustado de lo que has visto hoy?
• ¿Cómo se compara con las herramientas que usas ahora?

Cierre

• ¿Hay algo que se nos haya pasado y de lo que quieras hablar, sobre lo que has visto hoy o sobre la idea en general?
• Gracias.

Durante la sesión

Pide a la gente que piense en voz alta y recuérdaselo si se queda callada. Si algo de una maqueta no funciona, dile que no lo ha roto. Cuando pregunte qué hace algo, pregúntale primero qué cree que hace, porque su suposición es el hallazgo. Si hablas con varios tipos de personas, di a cada una desde qué punto de vista quieres su opinión, por ejemplo: "Piensa en esto como un proveedor que visita el sitio".

Después de las sesiones

Resume la ronda en un documento breve mientras está fresca, con cuatro encabezados.

• Qué gustó. Separa lo que gustó a todos de lo que gustó a una persona.
• Qué no gustó o preocupó. Incluye lo que esperaban encontrar y no encontraron.
• Qué tener en cuenta más adelante. Buenas peticiones que no corresponden a esta versión.
• Enlaces a las grabaciones o notas. Para que cualquiera del proyecto pueda comprobarlo.

Después cambia los wireframes. Si los cambios son grandes, haz otra ronda con la nueva versión antes de que nadie la construya.

Dónde encajan las personas

Una persona facilita cada paso. Te dice a quién reclutar, te da tareas realistas y da al equipo una forma común de valorar el comentario de alguien: ¿encaja con la persona para la que diseñamos? Si una sesión contradice a la persona, anótalo y actualízala cuando tengas la evidencia. Si aún no tienes una, crea una persona antes de tu próxima ronda.