Dave tramita entre quince y veinte licencias al año para cocinas, terrazas y sótanos. Hace el papeleo desde la furgoneta con el móvil o desde la mesa de la cocina con el portátil después de cenar. Una licencia que tarda tres semanas en lugar de una le cuesta una cuadrilla parada, así que le importa más el estado del trámite que las funciones.

• Presentar una solicitud completa a la primera
• Ver qué revisor tiene el expediente y qué está esperando
• Programar una inspección para una mañana concreta, no una franja de cuatro horas

• Documentos obligatorios que se llaman de forma distinta en el formulario, en la lista de comprobación y en el correo de rechazo
• Un estado de "En revisión" durante doce días sin forma de preguntar por qué
• Tasas que solo se pueden pagar con una tarjeta registrada a la dirección de la empresa

• Un propietario cambia el tamaño de la terraza; necesita modificar la solicitud sin empezar de cero
• Un inspector rechaza la instalación; quiere la lista de correcciones en el móvil, en la obra
• Está en un tejado y el portal cierra la sesión mientras sube fotos

Composición ilustrativa. Elaborada a partir de evaluaciones públicas de procesos de licencias, foros de contratistas y patrones que Mobility Labs ha visto en diseño de servicios públicos. No es una persona de investigación: no se entrevistó a ningún contratista para este perfil.