Sandra es responsable de los beneficios de una plantilla mayoritariamente por horas, en tres turnos y en cuatro idiomas. La inscripción anual es su gran evento: seis semanas de quioscos en las salas de descanso, guías impresas y una línea de ayuda. Evalúa a los proveedores por si un operario puede inscribirse en diez minutos en una tableta compartida, y ha visto a plataformas muy pulidas suspender esa prueba.

• Conseguir que el 95 por ciento de los empleados se inscriban sin un formulario en papel
• Conciliar los ficheros de las aseguradoras sin un mes de correcciones
• Responder a las mismas veinte preguntas con una página, no con una llamada

• Empleados sin correo, sin escritorio y sin teléfonos fiables
• Jefes de planta que ven la inscripción como tiempo de producción perdido
• Un sistema de nóminas de 2008 con el que todos los proveedores dicen integrarse

• Inscripción en español, vietnamita y somalí, no solo en inglés con un botón de traducir
• Que funcione en un quiosco compartido con el número de tarjeta de empleado, sin correo
• Una integración de nóminas probada, con una referencia a la que pueda llamar
• Errores en los ficheros de aseguradoras que pueda corregir ella misma

• "Nuestro último proveedor también dijo que se integraba"
• "¿Quién va a estar en la sala de descanso con la tableta?"
• "¿Cuánto cuesta esto por empleado con 1.400 el año que viene?"

• Su corredor de beneficios, que ve a todos los proveedores
• Congresos de asociaciones de RR. HH. y las conversaciones de pasillo
• Llamadas de referencia con responsables de RR. HH. de plantas similares

Composición ilustrativa. Elaborada a partir de investigación publicada sobre tecnología de RR. HH. y estudios sobre plantillas sin escritorio. No es una persona de investigación: no se entrevistó a ninguna responsable de beneficios para este perfil.