La sucursal de Walter cerró la primavera pasada, así que ahora hace sus gestiones en una tableta que le configuró su hija. Paga las mismas seis facturas cada mes, revisa el saldo los lunes y guarda los extractos en papel en una carpeta. Es cuidadoso, no lento: lee cada pantalla y llama al banco siempre que una no dice claramente qué va a pasar a continuación.

• Pagar las facturas de siempre, de la misma manera cada mes
• Estar seguro de que un pago se hizo antes de cerrar la aplicación
• Detectar un cargo que no reconoce el día que aparece

• Texto gris sobre blanco que no puede leer sin encender la lámpara
• Un rediseño cada pocos meses que mueve el único botón que se había aprendido
• Preguntas de seguridad sobre una calle de la infancia en la que vivió seis meses

• Un SMS dice que su cuenta está bloqueada; necesita saber si es el banco o una estafa antes de tocar nada
• La parroquia necesita enviar un cheque a un proveedor nuevo; quiere añadir el beneficiario y confirmar el importe dos veces
• Ingresa un cheque con una foto y quiere ver cuándo estará disponible el dinero de verdad

Composición ilustrativa. Elaborada a partir de investigación publicada sobre personas mayores y banca digital, y de revisiones de accesibilidad realizadas por Mobility Labs. No es una persona de investigación: nadie fue entrevistado para este perfil concreto.