Carol coordina la atención de su padre de 84 años desde 1.400 kilómetros: un cardiólogo, un médico de cabecera, una farmacia, Medicare y un seguro complementario, cada uno con su propio portal. Lo llama todas las noches y lo visita cada seis semanas. Es organizada, está cansada y desconfía de todo lo que le pide crear otra cuenta.

• Ver todas las citas y recetas pendientes en un solo sitio
• Poder actuar en nombre de su padre sin enviar un fax
• Enterarse de una factura el día que llega, no el día que pasa a cobros

• Permisos de representante que caducan, o existen en un portal pero no en el siguiente
• Códigos de verificación enviados al teléfono de su padre, que él no oye
• Explicaciones de prestaciones que tarda una hora en descifrar

• La farmacia avisa por SMS a su padre de que una receta está lista; él no conduce y nadie se lo dijo a Carol
• Un especialista nuevo necesita su lista de medicación; ella la reconstruye a partir de tres fuentes
• Él se cae; ella necesita leerle los datos del seguro a un sanitario por teléfono

Composición ilustrativa. Elaborada a partir de encuestas publicadas a cuidadores y de la experiencia común de gestionar la atención de un progenitor entre varios proveedores. No es una persona de investigación: no se entrevistó a ningún cuidador para este perfil.