Harold Bauer
Agricultor jubilado, con EPOC
“Marlene, la del mostrador, conoce mis pastillas mejor que el médico. No me obliguen a hablar con una máquina en vez de con ella.”
- Edad
- 71
- Ubicación
- Nebraska rural, a 50 kilómetros de la farmacia
- Hogar
- Vive con su mujer
- Nivel de ingresos
- 30.000–50.000 $
Resumen
Harold va al pueblo dos veces al mes, una para la farmacia y otra para la cooperativa. Toma nueve medicamentos, usa oxígeno por la noche y lleva una lista escrita a mano en la cartera. Su mujer se ocupa de las llamadas; él, de conducir. La nueva aplicación de la farmacia se la instaló su nieta y la ha abierto dos veces.
Necesidades
- Las nueve recetas listas el mismo día, para hacer un solo viaje
- Una persona que responda cuando el seguro rechaza algo en el mostrador
- Entrega a domicilio las semanas en que las carreteras están mal
Deseos
- Una llamada, no un SMS, cuando algo esté listo
- Etiquetas impresas que pueda leer sin gafas
- Seguir yendo a la farmacia que lo conoce
Valores
- Lealtad a los negocios locales que se quedaron
- Hablar claro sobre lo que cuesta un medicamento
- No ser una carga para su mujer ni para sus hijos
Miedos
- Que la farmacia cierre como cerró el hospital
- Quedarse sin un medicamento en un fin de semana largo
- Una subida de precio que su pensión no pueda absorber
Comodidad con la tecnología
Basado en
Composición ilustrativa. Elaborada a partir de investigación publicada sobre el acceso a la sanidad en zonas rurales y sobre personas mayores con enfermedades crónicas. No es una persona de investigación: no se entrevistó a ningún cliente para este perfil.