L’agence de Walter a fermé au printemps dernier, alors il fait ses opérations sur une tablette configurée par sa fille. Il paie les mêmes six factures chaque mois, vérifie son solde le lundi et range les relevés papier dans un classeur. Il est prudent plutôt que lent : il lit chaque écran et appelle la banque dès qu’un écran ne dit pas clairement ce qui va se passer.

• Payer les factures habituelles, de la même façon chaque mois
• Être certain qu’un paiement est passé avant de fermer l’appli
• Repérer un prélèvement inconnu le jour où il apparaît

• Du texte gris sur blanc qu’il ne peut pas lire sans allumer la lampe
• Une refonte tous les quelques mois qui déplace le seul bouton qu’il avait mémorisé
• Des questions de sécurité sur une rue de son enfance où il a vécu six mois

• Un SMS dit que son compte est bloqué ; il doit savoir si c’est la banque ou une arnaque avant de toucher quoi que ce soit
• La paroisse doit envoyer un chèque à un nouveau fournisseur ; il veut ajouter le bénéficiaire et confirmer le montant deux fois
• Il dépose un chèque par photo et veut voir quand l’argent sera réellement disponible

Composite illustratif. Construit à partir de recherches publiées sur les personnes âgées et la banque numérique, et d’audits d’accessibilité menés par Mobility Labs. Ce n’est pas un persona de recherche : personne n’a été interrogé pour ce profil précis.