Jasmine et son compagnon ont économisé pendant quatre ans et ont obtenu leur accord de principe le mois dernier. Elle fait ses recherches le soir sur un portable avec douze onglets ouverts, fait des captures d’écran de tout et soumet ses décisions à sa tante, qui a acheté une maison en 1998. Elle veut comprendre chaque chiffre avant de signer, et elle a remarqué que ceux qui profitent de sa rapidité, ce n’est pas elle.

• Comparer trois prêteurs aux mêmes conditions, pas trois discours commerciaux différents
• Connaître le montant total à verser à la signature avant l’inspection, pas la semaine de la clôture
• Garder chaque document au même endroit, un endroit qu’elle aura encore dans cinq ans

• Des taux qui changent le temps qu’elle rappelle
• Du jargon expliqué avec encore plus de jargon
• Des portails qui exigent un identifiant pour le prêteur, un pour le notaire et un pour l’agent

• Un prêteur envoie une estimation en PDF ; elle veut la mettre à côté d’une autre, ligne par ligne
• L’inspection révèle un problème de toiture ; elle doit savoir le soir même ce que ça change à ses chiffres
• La signature est vendredi ; il lui faut une liste de ce qu’elle doit apporter et de ce qu’elle a déjà envoyé

Composite illustratif. Construit à partir d’enquêtes publiées auprès des primo-accédants et de recherches en finance des ménages sur la recherche de prêt immobilier. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun acheteur n’a été interrogé pour ce profil.