Denise fait tourner le service sur trois gardes de douze heures par semaine et assure la responsabilité d’équipe sur deux d’entre elles. Elle saisit ses notes sur un chariot informatique entre les chambres, en général avec un téléphone qui sonne et un patient qui demande de l’eau. Elle a survécu à quatre systèmes de dossier patient électronique et n’en croit aucun.

• Finir ses transmissions avant la fin de la garde, pas après
• Voir les allergies et le dernier traitement d’un patient sans ouvrir trois onglets
• Passer le relais à l’équipe suivante sans rien perdre dans l’intervalle

• Des alertes qui se déclenchent pour tout, si bien qu’on ignore les vraies
• Des sessions qui expirent et la déconnectent au milieu d’une note
• Des vidéos de formation tournées pour le personnel de bureau, pas pour quelqu’un debout au chevet d’un patient

• Un polytraumatisé arrive alors qu’elle a deux notes de retard ; elle doit mettre son travail en pause et y revenir exactement là où elle en était
• La famille d’un patient demande quel médicament a été administré ; elle veut la réponse sur un seul écran
• Relève à 7 h : elle passe en revue quatorze patients en dix minutes

Composite illustratif. Construit à partir d’études publiées sur la charge documentaire des soignants et de constantes observées par Mobility Labs dans des projets de santé. Ce n’est pas un persona de recherche : personne n’a été interrogé pour ce profil précis.