Raj gère la partie administrative d’un cabinet qui a résisté au rachat par le groupe hospitalier. Il s’occupe de la facturation, du personnel, du téléphone et de la relation avec l’éditeur du dossier patient. Chaque médecin associé a un droit de veto et une tolérance différente au changement. Il achète rarement, teste d’abord avec un seul médecin et garde un dossier de chaque promesse faite par un fournisseur.

• Être payé des actes en moins de 30 jours
• Réduire les appels en passant les renouvellements d’ordonnance et les rendez-vous en ligne
• Garder le cabinet indépendant en gardant les frais fixes bas

• Un dossier patient qui facture chaque intégration
• Des médecins qui veulent du changement, mais pas sur leurs patients
• Des patients de plus de 70 ans qui n’utiliseront pas un portail et des patients de moins de 30 ans qui n’appelleront pas

• Un accord de sous-traitance signé avant tout transfert de données de patients
• Une intégration fonctionnelle avec le dossier patient du cabinet, démontrée en direct
• Un prix par praticien stable pendant trois ans
• Un pilote avec un seul médecin avant que le cabinet ne s’engage

• « La docteure Alvarez ne l’utilisera jamais »
• « On ne peut pas se payer un second système à garder synchronisé »
• « L’offre de l’hôpital inclut ça gratuitement »

• Les forums de l’association des gestionnaires de cabinets
• Le consultant en facturation du cabinet
• Les gestionnaires de deux cabinets voisins avec qui il échange chaque semaine

Composite illustratif. Construit à partir d’enquêtes publiées auprès de cabinets indépendants et de constantes observées par Mobility Labs dans des projets de santé. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun gestionnaire n’a été interrogé pour ce profil.