Minh gère un parc de 60 outils SaaS, une équipe de cinq personnes et un directeur financier qui demande pourquoi la ligne logiciels ne cesse de grossir. Il est la dernière signature sur tout achat de plus de 5 000 dollars et le premier appel quand quelque chose casse. Il lit les contrats, mène un petit pilote avant de s’engager et se souvient de chaque éditeur qui a promis une intégration jamais livrée.

• Réduire le nombre d’outils, pas l’augmenter
• Passer l’audit annuel de cyberassurance sans panique
• Connaître le coût total sur trois ans avant la première facture

• Des chefs de service qui achètent des outils par carte bancaire et demandent ensuite à l’informatique de les sécuriser
• L’authentification unique et les journaux d’audit vendus comme options entreprise
• Des éditeurs qui disparaissent une fois le contrat signé

• SSO, provisionnement SCIM et journaux d’audit exportables dans l’offre qu’il achète réellement
• Un questionnaire de sécurité rempli et un rapport SOC 2 sur demande
• Des tarifs qui ne bondissent pas au renouvellement
• Un interlocuteur support nommé, pas une file de tickets

• « On a déjà quelque chose qui fait 80 % de ça »
• « Où sont stockées nos données et qui peut les voir ? »
• « Que deviennent nos données quand on part ? »

• D’autres directeurs informatiques dans un groupe Slack régional
• La documentation et les pages d’état des éditeurs, lues avant tout appel commercial
• Les rapports d’analystes, avec un doute sur qui les a payés

Composite illustratif. Construit à partir de recherches publiées sur l’achat de logiciels B2B et de constantes observées par Mobility Labs auprès d’équipes informatiques et opérationnelles. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun directeur informatique n’a été interrogé pour ce profil.