Dave dépose quinze à vingt demandes de permis par an pour des cuisines, des terrasses et des aménagements de sous-sol. Il fait les démarches depuis son camion sur son téléphone, ou à la table de la cuisine sur un portable après le dîner. Un permis qui prend trois semaines au lieu d’une lui coûte une équipe à l’arrêt, donc l’état d’avancement compte plus pour lui que les fonctionnalités.

• Déposer un dossier complet du premier coup
• Voir quel instructeur a le dossier et ce qu’il attend
• Programmer une inspection un matin précis, pas sur un créneau de quatre heures

• Des pièces obligatoires nommées différemment dans le formulaire, la liste de contrôle et le courriel de rejet
• Un statut « En instruction » pendant douze jours sans moyen de demander pourquoi
• Des frais payables uniquement avec une carte enregistrée à l’adresse de l’entreprise

• Un propriétaire change la taille de la terrasse ; il doit modifier la demande sans tout recommencer
• Un inspecteur refuse le pré-câblage ; il veut la liste des corrections sur son téléphone, sur le chantier
• Il est sur un toit et le portail le déconnecte pendant l’envoi de photos

Composite illustratif. Construit à partir d’évaluations publiques de procédures de permis, de forums d’entrepreneurs et de constantes observées par Mobility Labs dans la conception de services publics. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun entrepreneur n’a été interrogé pour ce profil.