Fatima planifie les créneaux de tri, les chauffeurs et les distributions du week-end pour des bénévoles qui vont du lycéen au retraité. Son budget est petit, le renouvellement constant, et un outil qu’elle ne peut pas expliquer en une phrase ne sera pas utilisé. Elle est chaleureuse au téléphone et impitoyable avec tout ce qui fait perdre du temps à un bénévole.

• Remplir les créneaux du samedi dès le mercredi sans messages personnels
• Permettre à un nouveau bénévole de s’inscrire et de venir sans lui parler d’abord
• Déclarer les heures au conseil d’administration dans un format lisible

• Des outils d’inscription qui exigent un compte avant de montrer les créneaux
• Des absences qu’elle découvre quand le camion est à moitié chargé
• Des tarifs associatifs qui dépassent encore son budget logiciel annuel

• Un groupe d’entreprise de quarante personnes veut une date ; elle doit la bloquer, désigner des référents et envoyer l’itinéraire en un seul message
• Une tempête de neige annule une distribution ; elle doit joindre 60 personnes en une heure
• Un rapport de subvention demande les heures de bénévolat par programme sur le dernier trimestre

Composite illustratif. Construit à partir d’enquêtes publiées sur la technologie dans le secteur associatif et de constantes observées par Mobility Labs auprès d’organisations communautaires. Ce n’est pas un persona de recherche : aucune coordinatrice n’a été interrogée pour ce profil.