Harold Bauer
Agriculteur à la retraite, vit avec une BPCO
“Marlene, au comptoir, connaît mes cachets mieux que le médecin. Ne m’obligez pas à parler à une machine à sa place.”
- Âge
- 71
- Lieu
- Nebraska rural, à 50 kilomètres de la pharmacie
- Foyer
- Vit avec sa femme
- Tranche de revenus
- 30 000–50 000 $
Résumé
Harold va en ville deux fois par mois, une fois pour la pharmacie et une fois pour la coopérative. Il prend neuf médicaments, utilise de l’oxygène la nuit et garde une liste manuscrite dans son portefeuille. Sa femme s’occupe des appels ; lui, de la conduite. La nouvelle appli de la pharmacie a été installée par sa petite-fille et ouverte deux fois.
Besoins
- Les neuf renouvellements prêts le même jour, pour un seul trajet
- Une personne qui répond quand l’assurance refuse au comptoir
- Une livraison les semaines où les routes sont mauvaises
Envies
- Un appel, pas un SMS, quand quelque chose est prêt
- Des étiquettes imprimées lisibles sans lunettes
- Continuer d’aller à la pharmacie qui le connaît
Valeurs
- La fidélité aux commerces locaux qui sont restés
- Un discours franc sur ce que coûte un médicament
- Ne pas être un poids pour sa femme ou ses enfants
Craintes
- Que la pharmacie ferme comme l’hôpital
- Se retrouver sans un médicament pendant un long week-end
- Une hausse de prix que sa pension ne peut pas absorber
Aisance avec la technologie
Basé sur
Composite illustratif. Construit à partir de recherches publiées sur l’accès aux soins en zone rurale et sur les personnes âgées atteintes de maladies chroniques. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun client n’a été interrogé pour ce profil.