Carol coordonne les soins de son père de 84 ans à 1 400 kilomètres : un cardiologue, un médecin traitant, une pharmacie, Medicare et une assurance complémentaire, chacun avec son propre portail. Elle l’appelle chaque soir et lui rend visite toutes les six semaines. Elle est organisée, fatiguée et méfiante envers tout ce qui lui demande de créer encore un compte.

• Voir tous les rendez-vous et renouvellements à venir au même endroit
• Pouvoir agir au nom de son père sans envoyer de fax
• Apprendre l’arrivée d’une facture le jour même, pas le jour où elle part au recouvrement

• Des procurations qui expirent, ou qui existent sur un portail mais pas sur le suivant
• Des codes de vérification envoyés au téléphone de son père, qu’il n’entend pas
• Des relevés de remboursement qu’elle met une heure à décoder

• La pharmacie envoie un SMS à son père pour dire qu’un renouvellement est prêt ; il ne conduit pas et personne n’a prévenu Carol
• Un nouveau spécialiste a besoin de sa liste de médicaments ; elle la reconstitue à partir de trois sources
• Il tombe ; elle doit lire ses informations d’assurance à un ambulancier par téléphone

Composite illustratif. Construit à partir d’enquêtes publiées auprès des aidants et de l’expérience courante de gérer les soins d’un parent entre plusieurs prestataires. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun aidant n’a été interrogé pour ce profil.