Sam travaille le matin dans un supermarché et regarde des films presque tous les soirs, souvent avec sa sœur. Il tient une liste de films sur son téléphone et fait tourner ses abonnements pour la suivre, en résiliant un service une fois qu’il a vu ce qu’il voulait. Il est pointilleux sur les sous-titres et l’audiodescription et remarque quand une appli les réinitialise.

• Une recherche qui trouve exactement le titre tapé
• Des sous-titres qui restent activés une fois activés
• Résilier et se réabonner sans appeler personne

• Une seule liste à regarder qui fonctionne sur les quatre services
• Savoir qu’un film va partir avant qu’il ne parte
• Moins de bandes-annonces automatiques à plein volume

• Choisir par lui-même
• Payer pour ce qu’il utilise vraiment
• Regarder ensemble, dans la même pièce

• Une hausse de prix qu’il ne remarque pas pendant des mois
• Que ses films préférés disparaissent de tous les services
• Un changement d’interface qui cache les réglages dont il dépend

Composite illustratif. Construit à partir de recherches publiées sur les consommateurs de streaming et d’études d’accessibilité des applications de médias. Ce n’est pas un persona de recherche : aucun abonné n’a été interrogé pour ce profil.