Sam arbeitet morgens in einem Supermarkt und schaut an den meisten Abenden Filme, oft mit seiner Schwester. Er führt eine Filmliste auf dem Handy und wechselt die Abos, um sie abzuarbeiten; einen Dienst kündigt er, wenn er gesehen hat, was er wollte. Bei Untertiteln und Audiodeskription ist er genau und merkt, wenn eine App sie zurücksetzt.

• Eine Suche, die genau den Titel findet, den er eingetippt hat
• Untertitel, die an bleiben, wenn er sie einmal eingeschaltet hat
• Kündigen und wieder abonnieren, ohne jemanden anzurufen

• Eine Merkliste, die bei allen vier Diensten funktioniert
• Wissen, wann ein Film verschwindet, bevor er verschwindet
• Weniger automatisch startende Trailer in voller Lautstärke

• Selbst auswählen
• Für Dinge zahlen, die er wirklich nutzt
• Gemeinsam schauen, im selben Raum

• Eine Preiserhöhung, die er monatelang nicht bemerkt
• Dass seine Lieblingsfilme von allen Diensten verschwinden
• Eine Oberflächenänderung, die die Einstellungen versteckt, auf die er sich verlässt

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichter Konsumforschung zu Streaming und auf Barrierefreiheitsstudien zu Medien-Apps. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Abonnenten befragt.