Walters Filiale hat im Frühjahr geschlossen, also erledigt er seine Bankgeschäfte auf einem Tablet, das seine Tochter eingerichtet hat. Er zahlt jeden Monat dieselben sechs Rechnungen, prüft montags seinen Kontostand und heftet die Papierauszüge in einem Ordner ab. Er ist vorsichtig, nicht langsam: Er liest jeden Bildschirm und ruft die Bank an, wenn einer nicht klar sagt, was als Nächstes passiert.

• Die üblichen Rechnungen jeden Monat auf dieselbe Weise bezahlen
• Sicher sein, dass eine Zahlung durch ist, bevor er die App schließt
• Eine unbekannte Abbuchung an dem Tag bemerken, an dem sie erscheint

• Grauer Text auf Weiß, den er ohne Lampe nicht lesen kann
• Alle paar Monate ein Redesign, das die eine Schaltfläche verschiebt, die er sich gemerkt hatte
• Sicherheitsfragen zu einer Straße seiner Kindheit, in der er sechs Monate wohnte

• Eine SMS sagt, sein Konto sei gesperrt; er muss wissen, ob es die Bank oder Betrug ist, bevor er etwas antippt
• Die Gemeinde muss einen Scheck an einen neuen Lieferanten schicken; er will den Empfänger anlegen und den Betrag zweimal bestätigen
• Er reicht einen Scheck per Foto ein und will sehen, wann das Geld wirklich verfügbar ist

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichter Forschung zu älteren Menschen und digitalem Banking sowie auf Barrierefreiheitsprüfungen von Mobility Labs. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurde niemand befragt.