Raj führt die Geschäftsseite einer Praxis, die sich bisher gegen eine Übernahme durch den Klinikverbund gewehrt hat. Er kümmert sich um Abrechnung, Personal, Telefon und die Beziehung zum Anbieter der elektronischen Akte. Jeder Arzt als Partner hat ein Veto und eine andere Toleranz für Veränderung. Er kauft selten, pilotiert zuerst mit einem Arzt und hat einen Ordner mit jedem Versprechen, das ein Anbieter je gemacht hat.

• Abrechnungen in unter 30 Tagen bezahlt bekommen
• Das Anrufaufkommen senken, indem Rezeptverlängerungen und Termine online gehen
• Die Praxis unabhängig halten, indem die Gemeinkosten niedrig bleiben

• Ein Aktensystem, das für jede Integration Geld verlangt
• Ärzte, die Veränderung wollen, aber nicht an ihren Patienten
• Patienten über 70, die kein Portal nutzen, und Patienten unter 30, die nicht anrufen

• Eine unterschriebene Auftragsverarbeitungsvereinbarung, bevor Patientendaten fließen
• Eine funktionierende Integration mit dem Aktensystem der Praxis, live vorgeführt
• Preis pro Arzt, der drei Jahre lang gleich bleibt
• Ein Pilotprojekt mit einem Arzt, bevor sich die Praxis festlegt

• "Dr. Alvarez wird es nie benutzen"
• "Wir können uns kein zweites System leisten, das wir synchron halten müssen"
• "Das Angebot der Klinik enthält das kostenlos"

• Die Foren des Verbands für Praxismanagement
• Der Abrechnungsberater der Praxis
• Praxismanager zweier Nachbarpraxen, mit denen er wöchentlich schreibt

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Befragungen unabhängiger Praxen und auf Mustern, die Mobility Labs in Gesundheitsprojekten beobachtet hat. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Praxismanager befragt.