Carol koordiniert die Versorgung ihres 84-jährigen Vaters aus 1.400 Kilometern Entfernung: ein Kardiologe, ein Hausarzt, eine Apotheke, Medicare und eine Zusatzversicherung, jeder mit eigenem Portal. Sie ruft ihn jeden Abend an und besucht ihn alle sechs Wochen. Sie ist organisiert, müde und misstrauisch gegenüber allem, was ein weiteres Konto verlangt.

• Alle anstehenden Termine und Rezepte an einem Ort sehen
• Im Namen ihres Vaters handeln dürfen, ohne ein Fax
• Von einer Rechnung an dem Tag erfahren, an dem sie kommt, nicht wenn sie beim Inkasso ist

• Vollmachten, die ablaufen oder in einem Portal gelten und im nächsten nicht
• Bestätigungscodes an das Telefon ihres Vaters, das er nicht hört
• Leistungsabrechnungen, für deren Entschlüsselung sie eine Stunde braucht

• Die Apotheke schreibt ihrem Vater, ein Rezept sei abholbereit; er fährt nicht, und niemand hat Carol informiert
• Ein neuer Facharzt braucht seine Medikamentenliste; sie baut sie aus drei Quellen zusammen
• Er stürzt; sie muss einem Rettungssanitäter seine Versicherungsdaten am Telefon vorlesen

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Befragungen pflegender Angehöriger und auf der verbreiteten Erfahrung, die Versorgung eines Elternteils über mehrere Anbieter hinweg zu organisieren. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Angehörigen befragt.