Denise leitet die Station an drei Zwölfstundenschichten pro Woche und übernimmt an zweien davon die Schichtleitung. Sie dokumentiert am Computerwagen zwischen den Zimmern, meist mit klingelndem Telefon und einem Patienten, der nach Wasser fragt. Sie hat vier elektronische Aktensysteme überlebt und vertraut keinem.

• Die Dokumentation vor Schichtende abschließen, nicht danach
• Allergien und letzte Medikation eines Patienten sehen, ohne drei Reiter zu öffnen
• An die nächste Schicht übergeben, ohne dass in der Lücke etwas verloren geht

• Warnungen für alles, sodass die echten übersehen werden
• Sitzungen, die mitten in einer Notiz ablaufen und sie abmelden
• Schulungsvideos, die für Büropersonal gedreht wurden, nicht für jemanden am Krankenbett

• Ein Trauma kommt an, während sie zwei Notizen im Rückstand ist; sie muss ihre Arbeit parken und genau dort weitermachen
• Die Familie eines Patienten fragt, welches Medikament gegeben wurde; sie will die Antwort auf einem Bildschirm
• Schichtwechsel um 7 Uhr: Sie geht vierzehn Patienten in zehn Minuten durch

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Studien zur Dokumentationslast klinischen Personals und auf Mustern, die Mobility Labs in Gesundheitsprojekten beobachtet hat. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurde niemand befragt.