Tesfaye Alemu
Vollzeit-Fahrdienst- und Lieferfahrer
“Zeig mir Geld und Kilometer, bevor ich annehme. Alles andere kann warten, bis ich parke.”
- Alter
- 36
- Wohnort
- Washington, D.C.
- Beruf
- Fahrer, 50 bis 60 Stunden pro Woche
- Ausbildung
- Bachelor Bauingenieurwesen (Addis Abeba)
Zusammenfassung
Tesfaye fährt sechs Tage die Woche mit zwei offenen Apps auf einem Handy am Armaturenbrett. Seinen Stundenverdienst notiert er in einem Heft, weil er den Zusammenfassungen der Apps nicht traut, und er hat gelernt, welche Viertel und Zeiten sich lohnen. Er spricht drei Sprachen fließend und liest Englisch schnell, aber bei 50 Stundenkilometern liest er Zahlen, keine Sätze.
Ziele
- Eine Fahrt in zwei Sekunden anhand von Preis, Entfernung und Richtung entscheiden
- Den echten Wochenverdienst nach Sprit und Gebühren sehen
- Einen falschen Fahrpreis oder eine schlechte Bewertung ohne Chatbot anfechten
Frustrationen
- Aktionen mit Bedingungen, die drei Bildschirme tief vergraben sind
- App-Updates, die während der Schicht die Annehmen-Schaltfläche verändern
- Support-Antworten, die die Richtlinie wiederholen, statt die Fahrt zu korrigieren
Szenarien
- Eine Anfrage erscheint an einer roten Ampel; er muss sie lesen und entscheiden, bevor es grün wird
- Ein Fahrgast lässt eine Tasche im Auto; er muss sie zurückbringen und die Rückfahrt bezahlt bekommen
- Steuerzeit: Er braucht Kilometer pro Monat in einer Datei, die sein Steuerberater öffnen kann
Umgang mit Technik
Grundlage
Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Umfragen zur Plattformarbeit und auf Fahrerforen. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Fahrer befragt.