Jasmine und ihr Partner haben vier Jahre gespart und letzten Monat die Finanzierungszusage bekommen. Sie recherchiert abends am Laptop mit zwölf offenen Reitern, macht von allem Screenshots und bespricht Entscheidungen mit ihrer Tante, die 1998 ein Haus gekauft hat. Sie will jede Zahl verstehen, bevor sie unterschreibt, und ihr ist aufgefallen, dass nicht sie von ihrer Eile profitiert.

• Drei Kreditgeber zu denselben Bedingungen vergleichen, nicht drei verschiedene Verkaufsgespräche
• Den vollen Betrag zum Abschluss vor der Besichtigung kennen, nicht in der Abschlusswoche
• Jedes Dokument an einem Ort aufbewahren, den sie in fünf Jahren noch hat

• Zinsangebote, die sich ändern, bis sie zurückruft
• Fachjargon, der mit mehr Fachjargon erklärt wird
• Portale, die je ein Login für Kreditgeber, Notariat und Makler verlangen

• Ein Kreditgeber schickt eine Kostenschätzung als PDF; sie will sie Zeile für Zeile neben eine andere legen
• Die Besichtigung zeigt ein Dachproblem; sie muss noch am selben Abend wissen, was das mit ihren Zahlen macht
• Abschluss ist Freitag; sie braucht eine Liste, was sie mitbringen muss und was sie schon geschickt hat

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Befragungen von Erstkäufern und Verbraucherforschung zur Hypothekensuche. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Käufer befragt.