Fatima plant Sortierschichten, Fahrer und Wochenendausgaben für Freiwillige von Schülern bis zu Rentnern. Ihr Budget ist klein, die Fluktuation ständig, und ein Werkzeug, das sie nicht in einem Satz erklären kann, wird nicht benutzt. Am Telefon ist sie herzlich und bei allem, was die Zeit eines Freiwilligen verschwendet, unerbittlich.

• Samstagsschichten bis Mittwoch ohne persönliche Nachrichten besetzen
• Neue Freiwillige anmelden und erscheinen lassen, ohne vorher mit ihr zu sprechen
• Stunden an den Vorstand in einem lesbaren Format melden

• Anmeldetools, die ein Konto verlangen, bevor sie die Schichten zeigen
• Ausfälle, von denen sie erst erfährt, wenn der Lkw halb beladen ist
• Vereinspreise, die immer noch ihr jährliches Softwarebudget übersteigen

• Eine Firmengruppe von vierzig will einen Termin; sie muss ihn blocken, Leitungen zuweisen und Wegbeschreibungen in einer Nachricht schicken
• Ein Schneesturm sagt eine Ausgabe ab; sie muss 60 Leute in einer Stunde erreichen
• Ein Förderbericht fragt nach Freiwilligenstunden pro Programm für das letzte Quartal

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichten Technologieumfragen im gemeinnützigen Sektor und auf Mustern, die Mobility Labs mit gemeinnützigen Organisationen beobachtet hat. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Koordinatorinnen befragt.