Harold Bauer
Pensionierter Landwirt, lebt mit COPD
“Marlene am Tresen kennt meine Tabletten besser als der Arzt. Zwingen Sie mich nicht, statt mit ihr mit einer Maschine zu reden.”
- Alter
- 71
- Wohnort
- Ländliches Nebraska, 50 Kilometer von der Apotheke
- Haushalt
- Lebt mit seiner Frau
- Einkommen
- 30.000–50.000 $
Zusammenfassung
Harold fährt zweimal im Monat in die Stadt, einmal zur Apotheke und einmal zur Genossenschaft. Er nimmt neun Medikamente, nutzt nachts Sauerstoff und hat eine handgeschriebene Liste in der Brieftasche. Seine Frau erledigt die Anrufe, er das Fahren. Die neue App der Apotheke hat seine Enkelin installiert; sie wurde zweimal geöffnet.
Bedürfnisse
- Alle neun Nachfüllungen am selben Tag fertig, damit es eine Fahrt ist
- Ein Mensch, der antwortet, wenn die Versicherung am Tresen ablehnt
- Lieferung in den Wochen, in denen die Straßen schlecht sind
Wünsche
- Ein Anruf, keine SMS, wenn etwas fertig ist
- Gedruckte Etiketten, die er ohne Brille lesen kann
- Weiter zu der Apotheke gehen, die ihn kennt
Werte
- Treue zu den örtlichen Geschäften, die geblieben sind
- Klartext darüber, was ein Medikament kostet
- Seiner Frau und seinen Kindern nicht zur Last fallen
Ängste
- Dass die Apotheke schließt wie das Krankenhaus
- Über ein langes Wochenende ohne ein Medikament dazustehen
- Eine Preiserhöhung, die seine Rente nicht verkraftet
Umgang mit Technik
Grundlage
Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf veröffentlichter Forschung zur Gesundheitsversorgung auf dem Land und zu älteren Menschen mit chronischen Erkrankungen. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Kunden befragt.