Dave beantragt fünfzehn bis zwanzig Genehmigungen im Jahr für Küchen, Terrassen und Kellerausbauten. Den Papierkram erledigt er vom Lieferwagen aus am Handy oder nach dem Abendessen am Küchentisch mit dem Laptop. Eine Genehmigung, die drei Wochen statt einer dauert, kostet ihn eine untätige Kolonne, deshalb ist ihm der Bearbeitungsstand wichtiger als Funktionen.

• Beim ersten Mal einen vollständigen Antrag einreichen
• Sehen, welcher Prüfer den Antrag hat und worauf er wartet
• Eine Abnahme für einen bestimmten Vormittag vereinbaren, nicht für ein Vierstundenfenster

• Pflichtdokumente, die im Formular, in der Checkliste und in der Ablehnungsmail unterschiedlich heißen
• Zwölf Tage lang der Status "In Prüfung", ohne fragen zu können, warum
• Gebühren, die nur mit einer auf die Firmenadresse registrierten Karte zahlbar sind

• Ein Hausbesitzer ändert die Terrassengröße; er muss den Antrag ändern, ohne von vorn zu beginnen
• Ein Prüfer beanstandet die Rohinstallation; er will die Mängelliste am Handy auf der Baustelle
• Er steht auf einem Dach und das Portal meldet ihn beim Hochladen von Fotos ab

Illustrative Zusammenstellung. Beruht auf öffentlichen Bewertungen von Genehmigungsverfahren, Handwerkerforen und Mustern, die Mobility Labs im Design öffentlicher Dienstleistungen beobachtet hat. Keine Forschungs-Persona: Für dieses Profil wurden keine Bauunternehmer befragt.